阳光达影音科技售后服务流程图：
流程说明：
1. 客户投诉
客户在使用产品过程中，可能因自身使用或产品质量问题向就近的经销商进行投诉，要求处理。
2．经销商接待
经销商按照其维修业务流程接待客户。
3．经销商寻求支持
（1）VCCN/PS需要按计划安排对经销商提供产品维修技术培训，帮助经销商建立相当的产品故障判断和处理能力。
（2）经销商的维修技术人员首先需要根据自己的经验和能力对客户投诉进行有效处理。当需要时，可立即向VCCN/PS技术支持工程师寻求支持。
4．经销商维修处理
经销商依靠自身经验和能力，或在VCCN/PS支持下对客户投诉进行有效处理。
5．VCCN/PS技术支持
（1）VCCN/PS需要向经销商提供有效的技术支持热线，并保持其持续畅通：
- 电话：0755-83069754
- Email： davidong@peksunny.cn
- 紧急联系方式：15986742583 13418824797 15920060050
（2）VCCN/PS需要在接到经销商的技术支持求助时，需要有能力立即做出明确、果断的判断，和有效的指导。
（3）VCCN/PS在对经销商提供远程技术支持，协助其处理产品故障后，需要建立有效的技术支持记录。
（4）特殊情况下，VCCN/PS可派技术支持人员到现场提供技术指导，协助经销商解决问题。
6．保修换件判断
（1）经销商将根据VCCN提供的原厂零件保修标准对产品故障进行是否符合保修条件的判断。
（2）当符合保修换件标准时，按照VCC的标准保修作业流程处理。
（3）当不符合保修换件标准时，按照正常维修作业流程处理。
7．经销商写TIE 报告
经销商在确认符合保修换件条件，将故障现象和检测过程以TIE报告的形式发往VCCN。
8．VCCN/PS确认
VCCN/PS收到经销商的TIE报告后，需尽快做出回应，以电话或邮件方式确认是否属实。
9．经销商收到可以动用周转件的回复
PS核实后会以邮件的形式通知经销商动用周转件，解决客户投诉，并将故障件包装好。
10．故障将返厂
经销商在办理故障件返厂工作时，须同时将故障检测报告和换下来的故障件一并寄至VCCN/PS指定的地址，包装采用原厂包装材料，确保运输途中不被损坏。
11．故障件返厂确认
（1）故障件到货后有专人负责检查外观有误损坏，是否与清单相符。
（2）PS保修业务管理人员需要对经销商发过来的“TIE通告”、“故障检测报告”和故障件的一致性进行确认。当确认无误时，即开始填写“周转件补充申请单”。
（3）《周转件申请单》一式三份，销售部一份、财务一份，和库房一份。
（4）周转件申请手续完备后，即可到库房办理周转件出库手续。
12．周转件发货
销售部负责按照VCCN指定的地址办理周转件发货手续并做好记录。
13．周转件收货确认
PS物流管理人员跟踪周转件状态，直到收货单位确认周转件已经收到，并回复 “收货确认函”。
14．周转件库存管理
经销商按照自身规定对保修件进行管理。
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